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一万五千元的苹果电脑,我买得起却修不起

原标题:一万五千元的苹果电脑,我买得起却修不起

作为 2018 款 MacBook Pro 的第一批购买用户,我在四个月之后就不小心把电脑跌落在地板上了。

看着被摔变形的外壳,我赶快打开电脑:还好能正常开机,说明损坏不是很严重。开机之后我才发现高兴得太早,虽然 Touch ID 能用,但 Touch Bar 不亮。过了一分钟,这台 MacBook Pro 自动关机了。

苹果官方售后效率还挺高,在随后的一周内帮我修好了电脑,不过最后的维修费还是让我很惊讶:6900 元。这个费用近乎是我买一台新 MacBook Pro 价格的一半。

保外维修费用贵已是苹果用户老生常谈的话题,但这次 2018 款 MacBook Pro 的维修经历不只是让我明白,买得起 15000 元的苹果电脑却修不起,未来这种状况可能还会变得更严重。

Macbook Pro 的集成度越来越高,维修也越来越难

从 2006 年的 MacBook Pro 开始,苹果笔记本电脑的一体性就越来越强。此后的 MacBook Pro 系列大约每年更新一次,外壳都沿用了 2006 年定下来的金属铝,最明显的变化是电脑变得越来越薄,随之产生的副作用是可维修的系数越来越低。

在 2008 年的苹果发布会上,乔布斯从信封中掏出了全新的 MacBook Air,将苹果笔记本电脑的轻薄推向了一个高峰。MacBook Air 从此之后几乎成为轻薄笔记本电脑的标杆,而 2018 年,MacBook Air 发布的十周年,苹果把 MacBook Pro 的厚度做到了与 MacBook Air 最厚处相当的程度,1.37kg 的 MacBook Pro 重量也跟 1.25kg 的 MacBook Air 很接近了。

iFixit 给这台苹果历史上最轻薄的 MacBook Pro 的可维修性打出了一分,是的,只有一分。Touch Bar、Touch ID、主板、键盘、后盖这些核心部件很难单独更换,我那台意外跌落的 MacBook Pro 也证实了这一点。

拿到修好的电脑之后,背部的磕痕完全消失了,只有屏幕背面还有轻微和磕碰痕迹。看了维修报价单之后,我才明白原来除了屏幕没换,几乎其他核心部件全换新了,包括底部外壳。就连可以正常工作的 Touch ID 按键也被换成了新的,虽然在送修的时候我特意给苹果售后展示了指纹识别可以正常使用。

难怪维修费这么贵,除了屏幕是旧的,这几乎是换一台新电脑了。而且替换下来的旧零件都无条件归苹果所有,即便我的主板还能正常开机,我的 Touch ID 能正常解锁,但苹果在发给我的邮件里有这样一项自动同意的条款:“谨此确认,本人同意不保留替换下来的零件/产品。”

从 2006 年到 2018 年这十二年里,变小的不只有 MacBook Pro 的厚度,还有可维修性。

第三方维修比苹果便宜,但你不得不选择官方售后

苹果背后其实一直都存在一条隐秘却庞大的第三方维修产业,面对苹果官方高昂的维修费,你可能不得不与这些第三方维修打交道。

换屏幕 500 元、换电池 150 元,这是 2017 年,我在中关村海龙大厦的负一层给 iPhone 6s 更换电池时获得的报价。彼时,苹果还未在全球范围内给 iPhone 保外换电池降价,苹果官方 608 元的价格是第三方维修的四倍。

图片来源:iFixit

巨大的价格差甚至让苹果零售店自己的员工也有些不满意,一位店员直接建议我不要在他们店里给 iPhone 6s 更换电池。2017 年 12 月,苹果宣布将过保的 iPhone 6 及后续机型更换电池价格将从 608 元降低到 218 元。不过这只是电池,对于 iPhone 意外跌落导致的屏幕破裂,即便是在保修期内,也依然需要付出高额的换屏费用。在苹果官方更换一块 iPhone X 的屏幕需要花费 2228 元。

而且我们能在第三方维修放心更换的可能也只有电池了,至于其他的核心部件不得不选择官方售后。比如给 iPhone X 换个主板、Face ID 模组,第三方更换的部件很可能会被苹果封杀。

这样的情况也开始适用于 2018 年的新款 MacBook Pro 和 MacBook Air。这两款电脑均配备了支持 Hey Siri 唤醒的 T2 芯片,苹果官方对这款芯片是这样描述的:Apple T2 芯片包括 Secure Enclave 协处理器,为安全启动和加密存储功能奠定了基础。

图片来源:iFixit

这枚 T2 芯片不是只有 Hey Siri 的功能,还在安全启动、加密上扮演了重要角色。也正是得益于 T2 芯片,苹果可以很容易的封锁第三方维修替换的零部件。苹果向 The Verge 证实了这一点:如果更换了某些组件,比如主板和 Touch ID 传感器,将触发 T2 芯片维修验证。

iFixit 的拆解专家 Adam 的调查结果显示:根据 Apple 的内部服务文档,任何带有 Apple T2 芯片的 Mac 现在都需要专有的 Apple Service Toolkit 系统配置套件。更换 Mac 的零部件之后,技术人员必须运行配置套件,配置套件连接到 Apple 的服务器上,检查新零件的性能和兼容性。如果没有 Apple 服务器的批准,Mac 将无法运行。

至此,新款 MacBook Pro 非官方授权的第三方维修这条路几乎被堵死了。

Apple王府井店 中国区的 Mac 没有 AppleCare+

我终于明白,在苹果这套硬件和售后体系中,只有完全接受苹果提供的全套方案,才是最省心和有保障的。

针对昂贵的维修费用,苹果官方提供了一整套解决方案:AppleCare+ 全方位服务计划。相当于给 iPhone 买了保险,买了之后如果 iPhone X 的屏幕破裂只需要花费 188 元,其他更严重的意外损坏维修费用是 628 元。iPhone X 的 AppleCare+ 售价为 1688 元,这些费用加起来也比保外更换一块屏幕便宜。

告诉你高额维修费的同时推销 AppleCare+,这也是苹果一门赚钱的生意。

苹果发布的 2018 财年第三财季业绩显示,服务类收入为 95.48 亿美元,较 2017 年第三财季 72.7 亿美元的收入增长 31%。库克在服务类收入中就特别提到了 AppleCare 额外保修业务,这项业务创下了 18 个季度以来的最高速度增长。

但这项高增长的业务严格来说并不包括 Mac。在我 7 月购入 MacBook Pro 之后的第二天就致电苹果在线客服,想要购买 AppleCare,在线客服就明确提醒我:Mac 的 AppleCare 只是把保修期从一年延长到了三年,不保障人为意外损坏。

Apple美国官网的AppleCare+

在苹果中国官网,打开 Mac 的购买页面,对应的是 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划,但你如果打开美国区的网站,对应的就是 AppleCare+。购买之后,Mac 的屏幕损坏维修费为 99 美元,其他损坏维修费为 299 美元。299 美元加上购买 AppleCare+ 花费的 269 美元,换算成人民币将近 4000 元,这比我的 6900 元的维修费便宜多了。

Mac 的 AppleCare+ 计划本就比 iPhone 推出的晚。2017 年,苹果才在美国、澳大利亚等地区为 Mac 推出了 AppleCare+,但不知什么原因这一计划至今迟迟没有落地中国。

提前购买 AppleCare+,这条路也被堵上了。最后苹果还有一项旧款 Mac 的回收计划,面对 6900 元的维修费,我其实也可以选择让把电脑折价回收了。打开苹果官网,我才发现这项 Giveback 计划只针对 2018 年以前的旧款 Mac。

一万五千元的苹果电脑,我买得起却修不起。在 AppleCare+ 到来之前,我还是加倍小心保护新买的 MacBook Air 吧,内胆包、保护壳、硬壳双肩包全都来一套,毕竟不小心跌落在地上可是要花新电脑一半的价钱维修的。

还有,别用双肩包单侧拉链的夹层装电脑,不要问我是怎么知道的。返回搜狐,查看更多

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